新疆连续十年开展车险理赔服务质量测评

2017-12-21 10:55:07 来源：中保网

• 新疆保监局连续十年开展车险理赔服务质量测评工作，新疆车险结案率从83.07%提升到93.04%，结案周期从51.61天下降到8.88天，亿元保费投诉率从2.74下降到1.09，车险理赔服务质量得到明显提升，客户满意度得到有效改善。

  
  

  一是不断改进测评指标，完善测评体系。从2008年开始，新疆定期开展车险理赔服务质量测评。十年间，不断优化测评指标，改进测评办法，丰富测评模式，已形成了涵盖45项测评指标、7种测评方式的科学评价办法。二是不断扩大测评覆盖面，将车险服务质量测评工作延伸至地州、县市，以及保险公司无机构地区，指导各级行业协会及公司自主开展服务质量测评，有力推动各地、各级机构服务主动性的提升。三是不断加深测评影响力，定期向行业及社会公布测评数据的同时，邀请社会监督员、新闻媒体、交警部门等直接参与现场测评，有效提升测评影响及公信力。