保监会将会专项检查新兴渠道 从源头消灭损害消费者权益的隐患

2017-03-20 11:46:24 来源：北京商报

• 近日，保监会表示要加大检查力度，进一步保护保险消费者合法权益，全面开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动，电网销业务重点检查范围扩大至保险兼业和第三方平台。

  3月17日，保监会在印发的《2017年保险消费者权益保护工作要点》通知表示，将会深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。在对保险机构电网销业务专项检查的基础之上，延伸至业务量大、投诉集中、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构与第三方平台重点检查，规范新渠道的保险销售业务。

  据了解，保监会将根据过去两年的检查情况，抽取个别公司开展“回头看”的检查，并且加大现场检查力度，对损害保险消费者合法权益的问题查深、查实、查透，消除风险隐患，将违规行为消灭在萌芽状态。不仅对直接责任人依法予以重处，同时严厉追究公司高管人员的责任。

  保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，保监会近年来在保护消费者权益方面，开展了很多工作。针对损害消费者权益的“亮剑”行动，不仅会追究相关责任者的责任，也要追究高管责任，去年亮剑行动组织71个检查组，出动300多位监管人员，共对75家机构、98人做出处罚，罚款超过1300多万元。

  保监会提出，今年将继续督促保险公司切实改进保险服务，在现有《机动车保险理赔基础指标》、《人身保险业务基本服务规定》和《保险小额理赔服务指引（试行）》的基础上，逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。此外，要依照《保险小额理赔服务指引》完善配套方案和措施，持续开展保险小额理赔服务质量监测工作，每半年发布小额理赔服务指标监测情况，接受社会监督。

  保监会表示，今年将规范投诉处理流程，加强投诉处理考评。进一步强化公司投诉处理主体责任，督促公司规范投诉处理流程，提高投诉案件一次性解决能力和水平，减少重复投诉案件的产生。对投诉案件较多，处理不到位的公司，采取提示风险、集体约谈、个别谈话等方式，督促有效降低消费投诉数量。