保险销售“双录”有望在今年实现

2017-04-20 13:48:38 来源：重庆晚报

• 近年来,由于保险销售误导、欺诈引发的纠纷常有发生，为了从根本上治理和防范销售误导，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，真正的从源头解决问题。为此2016年保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法（征求意见稿）》和《保险销售行为现场同步录音录像业务规范》（即保险“双录”），要求各家保险代理机构和保险公司在2017年7月1日起实施保险“双录”。

  可回溯制度就是指通过各种技术手段采集图像、影音等方式，保存和记录保险销售过程关键环节内容，实现销售行为重要问题可查询、重要信息可回看，在发生问题后，可以依据追究责任。

  这项制度，一方面可以有效防范销售风险，防止销售人员误导或欺骗。另一方面，通过录音录像的技术手段，将销售环节的场景详实呈现，对销售人员、保险公司和投保人实行多方权益的保护。

  虽然建立销售环节录音录像制度，短期内可能会加大保险销售的难度，增加公司的运营成本，甚至可能影响保险公司的销售业绩。但是从长远来看，这项措施是对保险销售环节的有力规范，同时可以获得消费者的信任。对整个保险行业是一种稳固和净化，利大于弊。

  在保监会、软件供应商和保险公司多方面的助力推动下，预计今年有机会实现保险行业全面“双录”，以往保险销售纠纷难调解、频发生、责任不易区分的局面有望得到改观。据了解，各大保险公司目前已在积极制定“双录”方案的相关流程，同时也将“双录”系统建设写入今年的重点工作计划。另一方面，一些软件供应商也在积极研发配套的技术产品，助力保险“双录”，使保险销售行为实现可回溯，保险交易更安全。